Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées chaque jeudi et expédiées le vendredi. En dehors des périodes de forte activité, les commandes sont généralement traitées et expédiées très rapidement. Le cycle jeudi/vendredi s’applique principalement lors des périodes de forte demande afin de garantir une préparation soignée de chaque commande. Les délais indiqués ci-dessous sont communiqués à titre indicatif et courent à compter de la date d’expédition. Ils ne sont pas contractuels et peuvent varier selon le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Quand ma commande sera-t-elle préparée et expédiée ?
Les commandes sont préparées le jeudi et expédiées le vendredi. En période normale, nous faisons notre possible pour expédier les commandes le plus rapidement possible. En période de forte demande, le cycle jeudi/vendredi permet de garantir une préparation rigoureuse et sans erreur.

Exemples en période de forte demande :
• Commande passée le lundi → préparée le jeudi → expédiée le vendredi
• Commande passée le vendredi → préparée le jeudi suivant → expédiée le vendredi suivant
• Commande passée le jeudi soir → préparée le jeudi suivant → expédiée le vendredi suivant

Exemples en période normale :
• Commande passée le lundi → expédiée dès le mardi ou mercredi
• Commande passée le mercredi → expédiée dès le jeudi ou vendredi
• Commande passée le vendredi → expédiée en début de semaine suivante

Délais estimés par mode de livraison (après expédition) :

France métropolitaine :
• Colissimo Standard : 3 à 5 jours ouvrables
• Colissimo Express / Chronopost : 1 à 2 jours ouvrables
• Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrables

Exemples :
• Commande passée le lundi 2 juin → préparée le jeudi 5 juin → expédiée le vendredi 6 juin → livrée entre le 11 et le 13 juin (Colissimo)
• Même commande en Chronopost → livrée le lundi 9 juin

DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrables selon la destination

Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

International : 7 à 21 jours ouvrables selon le pays — nous contacter pour toute demande spécifique

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation d’expédition accompagné d’un numéro de suivi vous est transmis dès l’envoi de votre colis. En cas de colis non reçu après le délai indiqué, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition pour nous contacter et ouvrir une réclamation.

Quel est le délai pour une commande avec personnalisation textile ?
Les commandes incluant une personnalisation (broderie, marquage, flocage) sont soumises à un délai de fabrication supplémentaire de 7 à 14 jours ouvrables s’ajoutant au délai standard. Ces commandes sont fermes et définitives dès validation et ne peuvent être ni annulées, ni remboursées une fois la fabrication lancée, sauf défaut avéré du produit.

Exemples :
• Commande avec broderie passée le lundi 2 juin → préparée le jeudi 5 juin → expédiée le vendredi 6 juin → fabrication 7-14 jours → livraison estimée entre le 17 et le 24 juin
• Commande avec flocage passée le vendredi 6 juin → préparée le jeudi 12 juin → expédiée le vendredi 13 juin → livraison estimée début juillet

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut du produit.

Comment effectuer un échange ?
Contactez-nous par email en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité en échange. Nous vous guidons dans la procédure.

Commandes en volume

Proposez-vous des tarifs pour les entreprises ?
Oui ! Nous proposons des tarifs dégressifs pour les commandes en volume destinées aux entreprises de sécurité, services de l’ordre et collectivités. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Puis-je passer une commande sur devis ?
Absolument. Pour toute commande professionnelle ou en grande quantité, nous établissons un devis sur mesure. Envoyez-nous votre demande via la page Contact.

Personnalisation

Proposez-vous la broderie et le marquage ?
Oui, nous personnalisons vos tenues avec le logo de votre entreprise par broderie ou marquage professionnel. Délais et tarifs sur demande selon les quantités.

Produits et certifications

Vos produits sont-ils homologués ?
Oui, tous nos équipements sont sélectionnés selon des critères rigoureux de qualité et de conformité. Nos produits NUB® sont conçus et testés pour répondre aux exigences des professionnels de la sécurité.

Puis-je obtenir une fiche technique d’un produit ?
Oui, contactez-nous en indiquant la référence du produit et nous vous transmettrons la documentation technique disponible.